| Di tengah meningkatnya kebutuhan transparansi Program Makan Bergi,i Gratis (MBG), Satuan Pelayanan Pemenuhan Gizi (SPPG) HIPMI Karyawangi menjadi salah satu dapur yang memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) sebagai layanan pelanggan. AI mampu menjawab pertanyaan seputar menu harian, kandungan gizi, jadwal distribusi, hingga prosedur pengaduan tanpa harus menunggu operator.
Kepala SPPG HIPMI Karyawangi Arlan Hardi menuturkan, SPPG Karyawangi menunjukkan bahwa transformasi digital bukan hanya milik perusahaan besar. Dapur MBG juga dapat memanfaatkan AI untuk meningkatkan pelayanan, dokumentasi, edukasi gizi, dan komunikasi dengan masyarakat.
"Jadi ketika orang nanya, bisa fast response dijawab AI. Karena data kita sudah terinput, terkoneksi dengan website dan whatsapp," ujar Arlan saat ditemui di SPPG Karyawangi, Jalan Kolonel Masturi, Desa Karyawangi, Kecamatan Parongpong, Kabupaten Bandung Barat, Kamis (2/7/2026).
Ia menambahkan, pertanyaan yang berulang dari masyarakat kini ditangani AI sehingga tenaga administrasi dapat lebih fokus pada pengawasan mutu makanan, distribusi, dan evaluasi operasional dapur.
Selain itu, banyak isu dan hoaks seputar Program MBG beredar di masyarakat. Untuk meminimalisir disinformasi costumer service berbasis AI sangat membantu dalam menangani keresahan masyarakat.
"Program ini kita kembangkan sejal awal tahun lalu. Dan sangat membantu baik secara operasional kami maupun menjawab keresahan penerima manfaat," ujarnya.
Lebih dari itu, SPPG HIPMI Karyawangi menegaskan komitmennya menjalankan pengelolaan dapur Program Makan Bergizi Gratis (MBG) secara profesional melalui penerapan standar operasional yang ketat serta keterbukaan informasi kepada masyarakat.
SPPG yang beroperasi sejak September 2025 ini kini melayani sekitar 3.200 orang baik pelajar maupun balita, ibu hamil dan ibu menyusi di Kecamatan Parongpong dengan dukungan 52 tenaga kerja.
Sebagai bentuk transparansi, SPPG HIPMI Karyawangi juga setiap hari melakukan live di kanal Tiktok untuk menjawab pertanyaan masyakarat atau berbagi informasi tentang pengelolaan SPPG sesuai standar.
"Ini bentuk dari keterbukaan kita juga kepada masyarakat. Kita justru dengan senang hati kalau ada masyarakat yang ingin bertanya tentang kondisi dan cara kerja dapur kami," papar Arlan.