Backbase mencapai peringkat keseluruhan tertinggi untuk kapabilitas solusi dan pengalaman pelanggan.
DARA | Backbase, pemimpin Engagement Banking, kembali mendapat peringkat sebagai pemimpin dalam Omdia Universe: Platform Perbankan Digital, 2023.
Laporan tersebut merekomendasikan Backbase sebagai kandidat dalam semua daftar pendek vendor perbankan digital, terutama untuk lembaga keuangan yang mencari platform luas yang dapat diinovasi bersama untuk tujuan bisnis tertentu.
Backbase terus mendapat pengakuan kuat dari komunitas analis sebagai mitra inovasi untuk membantu bank menang di era platform.
Konsumen di APAC memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap layanan perbankan yang diberikan kepada mereka, dengan bank-bank terkemuka terus meningkatkan teknologi perbankan mereka untuk menawarkan pengalaman perbankan yang canggih dan lebih dari sekadar perbankan untuk mempertahankan pelanggan mereka.
Dibangun sebagai satu platform terpadu untuk terlibat dan mengatur pengalaman tanpa gesekan di semua titik kontak di setiap tahap siklus hidup pelanggan di seluruh perbankan ritel, perbankan bisnis, pinjaman digital, dan manajemen kekayaan, Backbase telah membantu 150+ bank di seluruh dunia dan di APAC merancang ulang perbankan di sekitar pelanggan mereka.
Backbase mencetak skor yang kuat secara konsisten di semua bidang evaluasi dan mencapai peringkat keseluruhan tertinggi untuk kapabilitas solusi dan pengalaman pelanggan, menurut penulis laporan, Philip Benton dan Ouliana Smith.
Laporan tersebut memuji Backbase mempertahankan status kepemimpinannya karena kemampuan solusinya yang kuat dan luasnya perjalanan out-of-the-box, dikombinasikan dengan kemampuan untuk menyesuaikan lebih lanjut.
Luasnya Platform Perbankan Keterlibatan telah meningkat secara signifikan melalui investasi dalam kapabilitas siap pakai dan ekosistem mitranya, catat mereka lebih lanjut.
“Dari evaluasi analis, jelas bahwa semua platform perbankan digital tidak dibuat sama. Platform Backbase Engagement Banking berperan penting dalam memodernisasi pengalaman nasabah bagi nasabah perbankan kami di Asia Pasifik, meluncurkan mereka ke bank masa depan. Techcombank misalnya sering muncul dalam diskusi sebagai bank yang memimpin dalam transformasi perbankan digital, dan itu bagi kami adalah kesuksesan,” ujar Riddhi Dutta, Regional Vice President, Asia, Backbase.
“Nilai yang dibawa Backbase adalah untuk memberikan efisiensi dan inovasi di luar digitalisasi dasar produk perbankan, agar bank dapat membedakan layanan perbankan digital mereka baik yang digunakan secara on-premise, hybrid, atau di cloud. Kami menawarkan kepada bank kekuatan untuk melakukan hiper-personalisasi dan mengamankan pandangan terpadu 360 derajat dari pelanggan di semua lini bisnis dan saluran untuk pengalaman yang benar-benar mengutamakan digital,” imbuhnya dalam rilis, Kamis (2/3/2023).
Omdia mengakui keunikan Platform Perbankan Backbase Engagement, karena telah “dirancang pada arsitektur platform perbankan omnichannel tunggal, bukan dibangun melalui akuisisi. Platform ini dibuat khusus untuk perbankan digital dan sebagai fasilitator untuk memungkinkan penyesuaian yang kuat.”
Laporan tersebut mengutip prioritas bank untuk meningkatkan fungsionalitas platform untuk membantu swalayan dan mengintegrasikan perbankan digital dengan saluran lain untuk meningkatkan produktivitas penjualan.
Untuk sebagian besar lembaga keuangan, penulis menambahkan, ini bukan hanya tentang memilih produk yang terbaik; juga perlu mempertimbangkan kemampuan vendor untuk mengaktifkan dan mendorong inovasi, menawarkan pengalaman pengguna yang kuat, dan memberikan saran tentang cara meluncurkan produk dan layanan baru dengan cepat dan efektif.
Backbase
Backbase memiliki misi untuk merancang ulang perbankan di sekitar pelanggan.
Backbase menciptakan Backbase Engagement Banking Platform – sebuah platform terpadu dengan pelanggan sebagai pusatnya, memberdayakan bank untuk mempercepat transformasi digital mereka.
Dari orientasi pelanggan, hingga pelayanan, loyalitas, dan pinjaman, platform tunggal kami — terbuka dan tanpa gesekan, dengan aplikasi siap pakai — meningkatkan setiap aspek pengalaman pelanggan.
Dibangun dari bawah ke atas dengan pelanggan di hati, Platform Perbankan Keterlibatan kami dengan mudah dihubungkan ke sistem perbankan inti yang ada dan hadir dengan pra-integrasi dengan fintech terbaru sehingga lembaga keuangan dapat berinovasi dalam skala besar.
Analis industri Gartner, Omdia, dan IDC terus mengakui posisi kepemimpinan kategori Backbase. Lebih dari 150 lembaga keuangan di seluruh dunia telah menggunakan Backbase Engagement Banking Platform.
Di APAC, pelanggan yang kami layani meliputi ABBANK, BDO Unibank, Bank of the Philippine Islands, EastWest Bank, HDFC, IDFC First, JudoBank, Techcombank, TPBank, dan UBank.
Backbase adalah perusahaan fintech yang didanai swasta, didirikan pada tahun 2003 di Amsterdam (global HQ), dengan kantor regional di Singapura (APAC HQ), Atlanta (Americas HQ), dan beroperasi di Australia, India, india, Malaysia, Filipina, Thailand, Vietnam , Amerika Latin, dan Inggris.
Editor: denkur
